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Este é um livro destinado a todos que desejam melhorar a qualidade de suas relações interpessoais cotidianas com as demais pessoas. Isso contribui também para sua saúde, qualidade de vida e sucesso profissional. A obra apresenta, de forma breve a atualizada, as bases teórico-práticas do campo das habilidades sociais e da competência social. Os textos, em hipermídia, são acompanhados de atividades de análise, reflexão e prática para o aperfeiçoamento do leitor nos tópicos abordados. Esses tópicos incluem: breve introdução ao campo teórico-prático, expressividade não verbal e paralinguística, empatia, comunicação verbal e feedback, assertividade e solução de problemas interpessoais.
Ficha Técnica
Sumário
Recado inicial 11
Apresentação 13
1. Habilidades Sociais e Competência Social: breve introdução 17
Zilda A. P. Del Prette e Almir Del Prette
Comportamento Social 20
Interação Social e Tarefa Interpessoal 21
Relação Interpessoal 22
Habilidades Sociais 23
Habilidades sociais: classes e subclasses 25
Repertório, variabilidade e flexibilidade 26
Comportamentos sociais indesejáveis 27
Competência Social 29
Critérios de Competência Social 31
Requisitos da Competência Social 35
A importância das habilidades sociais 37
Para saber mais 39
2. Comunicação corporal e paralinguística 41
Zilda A. P. Del Prette, Camila Negreiros Comodo e Almir Del Prette
Quais são os componentes da CCP? 42
Funções da Comunicação Corporal 44
Sobre a comunicação paralinguística 46
Entendendo e praticando a CCP 48
Emoções básicas e CCP 52
Componentes da CCP na era digital 54
Alguns lembretes finais 54
Para saber mais 55
3. Empatia: o que é e como expressar 57
Zilda A. P. Del Prette e Almir Del Prette
Empatia: base biológica e aprendizagem 58
Componentes da empatia 60
Os componentes da CCP na empatia 62
Reações empáticas e pró-empáticas 64
A importância e os efeitos da empatia 66
Para saber mais 67
4. Conversação, elogio e feedback 69
Almir Del Prette e Zilda A. P. Del Prette
Iniciar, manter e encerrar conversação 69
Elogiar (apresentar e receber) 73
Feedback (dar e receber) 75
Feedback de processo e de resultado 78
Qual é melhor: o feedback positivo ou o corretivo? 79
Dificuldade em dar e receber feedback 81
Finalizando… 82
Para saber mais 83
5. Nem Agressivo, nem Passivo: assertivo! 85
Zilda A. P. Del Prette, Talita Pereira Dias e Almir Del Prette
Definindo assertividade 86
Assertividade em oposição à agressividade e à passividade 87
Assertividade, direitos, deveres e cidadania 91
As classes de habilidades sociais assertivas 94
Assertividade e empatia 97
Assertividade, automonitoria e autocontrole emocional 98
Quando a assertividade pode não ser a melhor opção 98
Cultura assertiva 100
Para saber mais 101
6. Solução de problemas interpessoais e tomada de decisões 103
Almir Del Prette e Zilda A. P. Del Prette
O que é um problema interpessoal? 104
Como resolver problemas interpessoais? 107
1. Identificar e especificar o problema 108
2. Estabelecer metas de solução 108
3. Elaborar alternativas de solução 109
4. Avaliar as alternativas de solução 109
5. Escolher e combinar as melhores alternativas 110
6. Treinar e implementar a solução 111
Dificuldades e requisitos para resolver problemas 112
Flexibilidade comportamental 113
Automonitoria 114
Empatia 115
Uma palavrinha final 115
Para saber mais 116
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